Su reputación asciende/decrece según su reacción a los errores

El error en una empresa es una situación imprevista con resultado perjudicial para sus bienes tangibles (resultados económicos) e intangibles (reputación corporativa). El error es una variable a prevenir, gestionar y controlar, porque acontecerá. El error es consustancial con el ser humano. Hoy hemos visto como Financial Times, el diario económico con mayor prestigio mundial (disputado quizás con la revista The Economist) ha cometido un grave error, impropio de su trayectoria. Simplemente ha publicado una información errónea antes de que hablara el presidente del Banco Central Europeo. El resultado inmediato es que la cotización del euro se ha apreciado un 1% respecto al dólar

Madrid, 3 de diciembre del 2015.-  El error en una empresa es una situación imprevista con resultado perjudicial para sus bienes tangibles (resultados económicos) e intangibles (reputación corporativa). El error es una variable a prevenir, gestionar y controlar, porque acontecerá. El error es consustancial con el ser humano. Hoy hemos visto como Financial Times, el diario económico con mayor prestigio mundial (disputado quizás con la revista The Economist) ha cometido un grave error, impropio de su trayectoria. Simplemente ha publicado una información errónea antes de que hablara el presidente del Banco Central Europeo. El resultado inmediato es que la cotización del euro se ha apreciado un 1% respecto al dólar. Financial Times ha reaccionado con rapidez, honestidad y transparencia:

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Error del Financial Times

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La disculpa de Financial Times ha sido la siguiente:

Earlier today we published an incorrect story on FT.com that stated the European Central Bank had confounded expectations by deciding to hold interest rates rather than cut them. The story was published a few minutes before the decision to cut rates was announced. The story was wrong and should not have been published. The article was one of two pre-written stories — covering different possible decisions — which had been prepared in advance of the announcement. Due to an editing error it was published when it should not have been. Automated feeds meant that the initial error was compounded by being simultaneously published on Twitter. The FT deeply regrets this serious mistake and will immediately be reviewing its publication and workflow processes to ensure such an error cannot happen again. We apologise to all our readers.

El vídeo es correcto. Este gran periódico económico ahora sólo será ejemplo de cómo enfrentar un error en Escuelas de Negocio, Masters de Comunicación, Marketing y revistas especializadas como la que está leyendo. Seguro que en su redacción se tomarán mañana nuevas medidas para que este grave error no se vuelva a producir en algunos años. Pero:

¿Cómo enfrenta su compañía los errores?.

¿Se asumen las responsabilidades, sí o no?.

¿Se extraen enseñanzas?.

¿Aprovechan para actualizar su Manual de Crisis?

¿Qué porcentaje de errores soporta su marca, su reputación?. 

¿Los resultados del ejercicio anterior pudieron ser mejores?

Por cierto, Grupo Reputación Corporativa asesora desde el año 2001 en estrategias de comunicación para enfrentar cualquier tipo de crisis. Cuéntenos su caso en el teléfono: 91 788 57 64.  Contacto: Manuel Carrillo, Director Estrategia. 

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