Madrid, 2 de marzo del 2020.-  ADECEC es la patronal de las Agencias de Comunicación y Consultoras de Relaciones Públicas. Ha innovado un decálogo sobre la digitalización de la comunicación empresarial que apoya y pone en práctica diaria Grupo Reputación Corporativa. Por su interés, lo reproducimos íntegramente dado su interés para los empresarios y los propios colegas de profesión. 

LOS MEDIOS TRADICIONALES DECAEN, PERO TENDRÁN UN BUEN PARTNER EN LAS RELACIONES PÚBLICAS “INTELIGENTES Y DIGITALES” 

Las relaciones públicas podemos asumir un nuevo y más amplio rol de socio de contenido para los medios de comunicación, identificando oportunidades para noticias al tiempo que proporcionamos excelentes recursos visuales que pueden enriquecer sus capacidades cada día más austeras, facilitando su trabajo y ayudándoles a ganar relevancia. 

Con el uso de unas herramientas sencillas, económicas y gestionadas por los mismos equipos de comunicación, los profesionales de las relaciones públicas adaptaremos nuestros mensajes para incluir más contenido visual, de video y de voz, según el contexto del dispositivo utilizado y podremos adaptarlo a cada medio y sus audiencias. 

LA CONFIANZA DE CREADORES DE OPINIÓN Y CIUDADANOS DECAE: ASEGUREMOS QUE LA TECNOLOGÍA NOS AYUDA A LOGRAR UNA INFORMACIÓN MEJOR Y MÁS ÉTICA 

La disminución de la confianza del consumidor y ciudadano en los medios de comunicación es una constante en las conversaciones de nuestra industria desde hace tiempo. Tenemos que desempeñar un rol más activo en garantizar que las historias que proporcionamos a periodistas, influencers y líderes de opinión no solo sean sólidas y relevantes, sino que también estén respaldadas por estadísticas acreditadas, opiniones de expertos y datos consistentes. 

La atención de los consumidores es cada vez más corta y el deseo de información inmediata amenaza el desarrollo de narraciones más profundas y de mayor formato. Con la disminución de la confianza de los consumidores y el ímpetu de las noticias falsas, el elemento narrativo de las relaciones públicas será más importante que nunca. Las empresas y las agencias de comunicación pueden tomar un papel más activo en contrarrestarlas. Desde educación a las audiencias para detectarlas, a la colaboración con terceros que aporten confianza hasta impulsar iniciativas que ayuden a erradicarlas impulsando, por ejemplo, el “blockchain”. 

Las noticias que afectan al tráfico de datos personales por parte de algunas redes sociales o firmas de tecnología nos preocupan a todos, y coincidimos en que las personas han perdido el control sobre la forma en que las entidades recopilan y utilizan su información personal. La creciente comprensión de cómo los datos personales pueden ser torcidos y mal utilizados se ha expandido a nivel mundial. 

El barómetro 2018 Global Trust de Edelman destacó que el 71% de los encuestados quiere que las marcas protejan sus datos personales y el 70% quiere que frenen la propagación de noticias falsas. Como profesionales debemos abanderar la responsabilidad en el uso de datos para generar nuevas relaciones con los stakeholders. 

EL BIG DATA INTEGRARÁ LAS ESTRATEGIAS DE RELACIONES PÚBLICAS Y MARKETING 

Como nos enseñan las firmas tecnológicas, el big data cada día se está volviendo más fácil de capturar, es más barato de almacenar y más simple de procesar y actuar. En este contexto, el profesional de las relaciones públicas podrá ayudar a optimizar la forma en que la organización gestiona los nuevos insights obtenidos de estos datos, ya sea para mejorar el customer journey, identificar tendencias en tiempo real, predecir mejor los comportamientos de los ciudadanos o crear comunicaciones hiperpersonalizadas. Esta capacidad le hará más relevante en su relación con el área de marketing, comercio electrónico e incluso en la identificación de nuevos nichos de mercado y productos o servicios. 

En este nuevo “campo de juego» se abrirán nuevas formas de comunicarse, participar y compartir historias para conseguir un resultado más eficaz, ya sea en términos de ventas, mejora de reputación o alguna forma de compromiso con los ciudadanos, que vinculen mejor la comunicación con el éxito de un negocio o de una idea. Surgen nuevas herramientas en esta transformación digital que acercan a los comunicadores a los “dueños de los presupuestos”. Ahora podremos cumplir el sueño de todo DIRCOM o consultora de comunicación de demostrar que somos una inversión y no un gasto. Ya no es tan inalcanzable como lo fue hasta hace muy poco y nuestro reporting de resultados podrá mostrar un contenido “de negocio” que profundice en las diferentes fases del funnel de conversión. 

EQUILIBRIO IMPRESCINDIBLE ENTRE TECNOLOGÍA Y CREATIVIDAD

En cierta medida, los profesionales de la comunicación deberán convertirse en “científicos de datos” para comprender realmente cómo viven, trabajan y consumen sus audiencias. 

Sin embargo, quedarse atascado en “los datos en bruto” será muy peligroso. Los nuevos profesionales de las relaciones públicas deberán combinar gestión de datos con creatividad para predecir las tendencias futuras, identificar nuevas audiencias y garantizar que los programas de comunicación sean atractivos e interesantes para los usuarios finales. 

LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA) CAMBIA RELACIONES Y ACELERA PROCESOS 

Marcas y empresas ya se han sumergido en el estudio de la IA. Forrester, la consultora que trabaja con las principales firmas de tecnología, predice que la inversión en IA crecerá un 300% solo en 2020. 

Los datos, la tecnología inmersiva y la IA están profundamente interconectados. Los bots impulsados por el deep learning automático y la tecnología inmersiva están transformando la forma en que interactuamos. A medida que los chatbots se incorporen a más dispositivos, dejaremos de usar el dedo para clicar e interactuaremos con nuestro lenguaje natural, lo que significará una inmensa diferencia en términos de facilidad de uso y velocidad. El conjunto del HomeKit de Apple, el asistente de Google, Alexa de Amazon, Cortana de Microsoft, Jarvis de Facebook y muchos otros asistentes personales digitales ya están abriendo nuevas formas de trabajar. 

EN TIEMPO REAL 

Si hoy ya el aumento en el número de minutos / día que el ciudadano dedica a su smartphone crece imparable, igual lo hace el consumo de contenidos cada día más segmentados y sofisticados. Queremos sentir en tiempo real una ascensión al Everest, un showcooking o un debate parlamentario o recuperarlo cuando más nos convenga. 

Sabemos que Instagram, YouTube y Facebook crecen mes a mes en sus servicios de transmisión de video en vivo y un reciente estudio de la IAB nos revela que el 47 por ciento de los usuarios que vieron videos en vivo también consumieron más videos en el último año. Transmitimos los eventos utilizando aplicaciones como Facebook Live o el Periscope de Twitter y también usamos el video “en vivo” para llegar a periodistas y medios en cualquier parte del mundo. 

BÚSQUEDA POR VOZ: EL AUDIO ES EL NUEVO MEDIO 

Algunos ya dicen que el futuro puede pertenecer a los asistentes virtuales de voz. Cada día son más los ciudadanos que “tratan” con sus asistentes de voz porque estos cada vez son más inteligentes: en EE. UU. ya están creciendo en ventas más rápido que los smartphones en una etapa similar. 

Los medios están empezando a utilizar asistentes de voz para distribuir noticias (noticias de actualidad, resultados deportivos, informes meteorológicos) y la tendencia está en aumento. Agencias de noticias y medios de comunicación, además de blogueros e influencers están usando diferentes formas de soporte audio en sus artículos o posts. Con el auge de los pods, en la nueva nota de prensa digital incorporaremos declaraciones de directivos, autoridades o expertos que avalen nuestras informaciones. 

Una reciente estimación del Chief Marketer Institute revela que el 50 por ciento de todas las búsquedas para 2020 será una voz. Este proceso significará sin duda un cambio de paradigma cuando, donde además de redactar contenido, los profesionales de las relaciones públicas y del marketing tengamos que dar con formas de producir contenido de naturaleza semántica que lleguen a los consumidores mediante la activación por voz en los nuevos dispositivos.

UNA NUEVA FRONTERA PARA LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA: DIGITAL Y MULTICANAL 

Durante años, empresas e instituciones han estado enviando comunicaciones internas a sus empleados: boletines, circulares, newsletters, intranet. 

Mañana no va a ser suficiente. Los empleados demandan estar al tanto de lo que sucede en su lugar de trabajo, pero quieren (y cada vez más) conocer la visión y el posicionamiento de su empresa en más y más territorios: sus productos, sus actualizaciones, su responsabilidad social…, y también quieren ser más escuchados. Desean acceder a la información en cualquier momento del día y desde cualquier lugar, en su smartphone o en su tablet. Para darles satisfacción, las compañías del siglo XXI deben establecer una estrategia de comunicación interna digital y multicanal: redes sociales, blogs, webinars, videos y tutoriales. 

La marca personal de empleados ayuda a la marca de empresa hacia el exterior. Hasta hace poco, sólo los ejecutivos de primer nivel se “admitían” como expertos de una industria o un sector de la sociedad. Hoy ya y mañana mucho más, todos los empleados están compartiendo conocimiento y creando reputación para ellos mismos y para su organización a través de las redes sociales y en herramientas de comunicación interna con múltiples beneficios. Primero, ayudan a las marcas a dirigirse a un público más amplio y diverso y a distribuir más y mejor contenido. Segundo, cuando los altos ejecutivos dejan su empresa, no dejan el vacío de conocimiento “de antes”, sino que este está mucho más repartido. 

CAMBIO HACIA LOS “MEDIOS DE NICHO” Y SU RELACIÓN CON MICRO INFLUENCERS 

La importancia de los medios digitales especializados es cada día mayor sea a través de su soporte propio o “sobre” los canales de las redes sociales. Con los algoritmos en un constante cambio y las búsquedas por parte de los más jóvenes de sitios recomendados por sus pares, su crecimiento orgánico aumenta día a día. 

Esta tendencia también se refleja en el crecimiento de los influencers de nicho: en lugar de dirigirnos a individuos o personajes influyentes “por volumen”, los profesionales deberemos identificar a las personas “de culto” en sus nichos y establecer relaciones constantes con estos nuevos “nicho influencers”. 

MÚLTIPLES SOPORTES QUE SINTETIZAN MUNDO REAL Y DIGITAL 

Estas nuevas tecnologías en la comunicación ya están diseñando un futuro donde el mundo virtual y el real se difuminan, un ecosistema phygital. Google ya ofreció en 2018 una aproximación sobre cómo ve el futuro en su Conferencia anual de Desarrolladores: un nuevo espacio con una altísima integración entre ambos mundos que lleva a los gigantes tecnológicos a invertir cada vez más en que las experiencias “de y con” sus clientes resulten emocionalmente atractivas. 

Tendremos más conocimiento de las emociones y sobre cómo actuar con ellas y utilizaremos tecnologías que permitan vivir las marcas y crear experiencias e interacciones únicas. A fin de cuentas, el negocio de las relaciones públicas seguirá estableciendo relaciones entre seres humanos.