Análisis de Manuel Carrillo, Director de Estrategia de Grupo Reputación Corporativa

Madrid, 6 de mayo del 2013.-  Jaime Estevez, Fundador de Agora News, durante su intervención en la jornada “El futuro del periodismo en la era de los contenidos” (OMExpo 2013, 25 abril, 17,15h): “Hay que hacer fabricar contenidos de calidad y atraer audiencias, las marcas vendrán a estas audiencias. El periodismo de calidad es la salvación del periodista”.  Jaime Estevez estaba moderado por Javier San Román, Editor de CTRL e Interactiva, quién culpó a la situación de los periodistas a Internet, redes y todo su universo. Algún periodista asistente apoyó esta tesis e incluso criticó que algunas marcas se preocupan ahora de invitar a sus eventos a blogueros, en sustitución de los profesionales de la información. Fue en este momento cuando Jaime Estevez aseguró: “periodistas, bueyes, blogueros, jirafas”. En tan sólo cuatro palabras definía brillantemente la actual situación de la prensa. 

Hoy disfrutamos de la época de la comunicación en tiempo real, instantánea a miles de personas en cualquier parte del mundo. Y contradictoriamente, el periodista, un profesional de la comunicación, sufre cruelmente la peor época de esta profesión. El periodista, las empresas periodísticas, y el periodismo por extensión. Es decir:

• ¿La sociedad puede vivir sin prensa, sin periodistas, sin empresas informadoras?. 
• Al fiarnos más de nuestras comunidades de confianza (físicas y digitales), familia, amigos, compañeros de trabajo, seguidores en redes…¿Podemos olvidarnos de periódicos, radios y televisiones para conocer qué esta ocurriendo en mi ciudad, en mi país, en el mundo, en otras galaxias?.
• ¿Los medios de comunicación qué han cambiado en los últimos 5 años? ¿Su modelo de negocio se ha adaptado a las nuevas formas de consumir información, opinión y recomendación?. ¿Pueden subsistir sin publicidad y cobrar por los contenidos?.
• Si quiero información me voy a Twitter, si quiero cotilleo me voy a Facebook, si quiero trabajo me voy a Linkedin, si quiero fotos bonitas me voy a Pinterest, si quiero vídeos me voy a You Tube, Vimeo (Vine, Viddy, etc.), si quiero un debate me voy a Quora…etc. ¿Qué me tienen que dar los periódicos, radios y televisiones para seguir sus productos?.
• ¿Son más veraces los medios de comunicación profesionales o las personas?.
• ¿Conocemos los intereses privados o públicos que hay detrás de las empresas que gestionan los medios de comunicación?.
• ¿Por qué el Gobierno británico se plantea transmitir sus mensajes institucionales a través de Twitter?

Un mundo sin medios: Utopía o Realidad

Imaginemos un mundo sin periódicos, radios y televisiones. Ocurre el reciente atentado de Boston. ¿Cómo nos enteramos, en cualquier país?. Un vídeo de 3-6 segundos, unas fotos, un tweet, un hastag y en pocos minutos llega cualquier rincón de este planeta. Al menos, a todas aquellas personas con Internet y acceso a las herramientas digitales. Por ejemplo, en España somos 47 millones de personas y sólo 17 millones de personas navegan diariamente por Internet. También podemos plantearnos si los periódicos, radios y televisiones llegan por igual, al mismo tiempo, a los 7.000 millones de personas que habitan el planeta Tierra. Diez ejemplos más:

1.- Deseo conocer lo que ha ocurrido en el último Consejo de Ministros del Gobierno de España. Voy a la web del BOE o a su aplicación para dispositivos móviles.

2.- Necesito conocer el programa electoral de los partidos políticos para las próximas elecciones municipales. Me meto en google y pongo los nombres de los primeros políticos en las listas de cada partido para ver qué han hecho en los últimos 4 años. Tanto ellos, como las siglas a las que representan. Incluso puede comparar los programas con sus homólogos europeos o latinoamericanos.

3.-  Quiero elegir la mejor película de Cine, obra de teatro, libro o espectáculo de ocio para este fin de semana en mi ciudad. Uso una herramienta de geolocalización por proximidad y me informa en segundos. Incluso compro las entradas desde mi sofá.

4.- Necesito conocer las últimas reformas legales y cómo quedará mi pensión. La web de la Seguridad Social, con mi certificado digital, me informa de forma personalizada.

5.- Debo conseguir un análisis financiero para invertir mis ahorros. Me leo los blogs de los economistas que me han recomendado en el trabajo.

6.- Me gustan las tertulias y los debates sobre temas de actualidad. Sigo foros digitales, grupos de debate en Linkedin, los comentarios de los Blogs, o los hastag de Twitter.

7.- La crónica social…en las webs respectivas de cada revista, programa de radio o televisión.

8.- Voy de viaje a Nueva Zelanda…me llevo un dispositivo móvil para consultar las redes sociales de viajes y localizar los lugares más interesantes con las opiniones de sus ciudadanos.

9.- Quiero ver las series de televisión o películas…me voy al portátil y me suscribo a una empresa que de estos contenidos. Conecto el portátil a la televisión. Incluso me voy a otra habitación y lo veo en mi tableta o en el móvil.

10.- Tengo que preparar una tesis doctoral. ¿Preparo una ruta de visitas personales a las hemerotecas, bibliotecas, archivos oficiales, empresas, organismos públicos…?.

Contenidos, contenidos, contenidos

Las personas valoramos la información según nuestra necesidad puntual y su utilidad en la resolución de la misma. Si con un teléfono móvil accedemos a cualquier información, en cualquier momento y circunstancia, ¿Por qué debo esperar al periódico del día siguiente, al programa de radio de las 22,00h o el espacio televisivo de las 23,30h?.

Los medios de comunicación tradicionales tienen una oportunidad histórica de reconvertirse urgentemente en generadores de contenidos de excelente calidad. Y cobrar por estos contenidos. Tienen que descubrir cuáles son estos contenidos de pago rentables. Y tras encontrarlos reorganizar su empresa periodística acorde con estos ingresos. Porque, la publicidad se va de los periódicos, radios y televisiones y están llegando donde están sus consumidores: Internet+Dispositivos Móviles+Herramientas Digitales. Quizás el concepto o la profesión de periodista debe evolucionar a un generador profesional de contenidos con acceso a fuentes de información, a las que el resto de mortales no podemos acceder. Y con la tradicional capacidad de contrastar las informaciones para acercarse lo más posible a la verdad. (Recuerdo una vez más, que no existe la objetividad, ni la independencia entre los medios de comunicación, sólo hay profesionales honestos con su oficio).

El Big Data, por ejemplo, es una puerta fantástica de miles de reportajes interesantes. La analítica web hoy ofrece a las marcas, lo que antes los estudios de mercado. Las herramientas de monitorización de las redes sociales registran ingentes cantidades de información sobre qué somos y cómo vivimos hoy los seres humanos. En un futuro nada lejano llegaremos a casa y a través de la voz activaremos todos los aparatos. Veremos el último estreno de cine proyectado en un 4D inmersivo. Hablaremos con el médico que nos tomará las constantes vitales vía on line. Escucharemos un concierto en streaming (¿gratuito o de pago?). Y en este mundo, ¿Cómo atrapas la atención de cada ciudadano?. Habrá una nueva profesión, los y las DICA: Director Captación de Atención. En fin.

Autor: Manuel Carrillo, Director de Estrategia de Grupo Reputación Corporativa, publicado en su Blog personal 

Madrid, 27 de febrero del 2013.-   Un Asesor Reputación Redes, @RR, es un profesional experto en la estrategia y gestión del buen nombre de una persona o empresa en redes sociales digitales.  Al igual que existen: Asesor fiscal, Asesor Financiero, Asesor Jurídico, Asesor Contable, Asesor de Negocios, Asesor Personal…la vertiginosa ebullición de Internet, unido a smartphones, tabletas, portátiles y ordenadores, desemboca en: @RR. Un asesor fiscal suele ahorrar impuestos, un asesor financiero maximiza las inversiones y un asesor jurídico desvela los atajos legales. El Asesor Reputación Redes, @RR, permite:

• Mantener su actual puesto de trabajo a través de estrategias de marketing y comunicación que le ayuden a impulsar su valor añadido en su empresa.

• Promocionar en su compañía. Implantación de una gestión del cambio en su carrera profesional con el objetivo de ascender a nuevos puestos directivos.

• Cambiar de empresa. Análisis y estudio de la compañía objetivo para interactuar, compartir y entrar en conversación con su cuerpo directivo.

• Enfrentarse a cualquier ataque digital hacia tu persona.

Las profesiones o funciones derivadas de las Redes Sociales en Internet facilitan la comunicación/opinión/recomendación de textos, fotografías, productos de audio y vídeo. Y lo hacen posible en tiempo real. No hay que esperar al cartero, no hay que esperar unos minutos a la devolución del email. Existen herramientas chat, por ejemplo, que viven de la inmediatez. Este flujo de información constante es muy sensible para la reputación personal y profesional de cualquier ser humano. 140 caracteres ya son, gracias a Twitter, la medida para brillar tu ego o buscarte severos problemas de imagen y laborales.

Diferenciar al @RR profesional 

Los mismos requisitos y prevenciones que utiliza para elegir a un Asesor fiscal los puede aplicar al @RR. Introduzca su nombre completo en Google y lea su trayectoria profesional. Pida recomendaciones y compruebe que puede pagar sus tarifas. A priori, conviene que acredite:

• Titulación Universitaria, principalmente, en cualquier especialidad de Marketing y Comunicación.
• Posgrados específicos en Reputación On line.
• La gestión digital que hace de su propia persona. Su conversación diaria en redes sociales personales y profesionales.
• Ejemplos de casos de éxito.
• Examen de su Blog, libros escritos, ponencias en Congresos, etc.

Este análisis virtual del currículo del @RR se debería completar con una conversación en persona. En ocasiones, los amigos digitales dejan de ser amigos después de un encuentro. Pero el buen nombre o marca de cada uno de nosotros es de una importancia trascendental hoy en día. Y esto no lo puede gestionar un joven de 17 años, un ama de casa en sus ratos libres, o el primo informático. Lógicamente, con todos mis respetos y admiración para el joven de 17 años, la ama de casa y el primo informático que tienen el valor gestionar reputaciones digitales, ya sean de personas o de empresas.

7.000 millones de personas, 7.000 millones de marcas

El planeta Tierra acoge ya a más de 7.000 millones de habitantes. Durante el siglo XX el modelo de comunicación de la población era muy sencillo: Emisor / Mensaje / Receptor. Es decir, la realidad se conocía a través de los medios de información (prensa, radio y televisión) que emitían los mensajes o noticias que llegaban a los receptores o consumidores. Internet nace en el año 1960, y la primera web en 1989. Diez años después aparece Google, el gran clasificador de nuestras vidas digitales. En los primeros años setenta se inician las primeras redes de telefonía móvil. Facebook nace en el año 2004 y Twitter en el año 2006.La fusión de internet, teléfono móvil y redes sociales se produce con el lanzamiento del iPhone de Apple el 29 de junio del 2007. A partir de esta fecha, el modelo de comunicación ha cambiado y 7.000 millones de personas son ahora 7.000 millones de marcas con la capacidad de:

• Ser emisor de información. Si eres testigo de un suceso o novedad lo puedes contar al mismo tiempo que está sucediendo. La prensa, radio y televisión han perdido el monopolio de informar e influir sobre la realidad. Ya sólo esta circunstancia es una revolución sin precedentes.
• Ser el mensaje, ya que un texto, foto o vídeo puede ser noticia en los medios de información.
• Ser receptor de información. Y además de una forma brutal, porque recibimos infinidad de impactos informativos y publicitarios por infinidad de canales, redes, herramientas, etc.

Vivimos una era única, jamás el ser humano tuvo tanto poder en su bolsillo (con el teléfono móvil). Un poder que bien utilizado, con honestidad y objetivos razonables, permite construir una reputación personal ideal. Un poder que mal utilizado, destroza la reputación, el buen nombre de cualquiera. Nos ha tocado vivir, disfrutar, este momento histórico. Disponemos de los dispositivos y las herramientas para saborearlo cada segundo. En definitiva, si vas al Notario a hacer una escritura o la Declaración de la Renta te la hace un Asesor tributario, pregunta por un @RR, para que tu vida digital dependa exclusivamente de tí, sin hacer nunca: Ctrl + Alt + Suprimir.

Madrid, 26 de noviembre del 2012.- El Grupo Reputación Corporativa ha celebrado una Rueda de Prensa a través de Twitter con Lorena Albella, Directora de Marketing de easyFairs Iberia, con motivo de la celebración de los Salones Profesionales EMPACK Madrid y LOGISTICS Madrid, los pasados 17 y 18 de octubre. El planteamiento previo se explicó de la siguiente forma:

Las ventajas de una Rueda de Prensa Digital (Twitter) para las compañías son evidentes:

• Ahorrarse un lugar céntrico para celebrar la Rueda de Prensa. Incluso, el desayuno o comida, que suelen acompañar a este tipo de convocatorias.
• Ahorrarse la decoración de la sala con imagen corporativa.
• Ahorrarse la documentación en papel para cada periodista.
• A pesar de ser en tiempo real, se cuenta con la posibilidad recurrir a documentación o consultar a los expertos de la empresa.
• Menos exposición pública a las preguntas y hablar en público.
• Se evitan las fotografías con poses improvisadas.
• Se evitan los desplazamientos y la inversión en tiempo.
• Se evita el “Off the Record”.

Para los periodistas las ventajas son:

• Poder formular las preguntas desde cualquier país, a cualquier hora y desde cualquier dispositivo (ordenador, móvil o tableta).
• Ahorrarse el tiempo de desplazamiento. Ahorrarse el envío de un compañero adjunto, un comercial, o un fotógrafo.
• Obtener información de primera mano en tiempo real. (Ya que al margen de Twitter podrá recibir respuestas documentadas y personalizadas en su email).
• Monitorizar toda la Rueda de Prensa con la ayuda de un hastag (etiqueta).
• Sin límite de preguntas y sin intervenciones de otros representantes de la empresa. Si se conversa con un Director General, todo lo que conteste se pondrá en boca del Director General. No del Director de Comunicación o de Marketing.
• También conocerá las preguntas de sus colegas de otros medios de comunicación. Tanto para evitar la duplicidad de preguntas, como conocer los temas de conversación más influyentes.
• El periodista que desee mantener una conversación en privado con el Director General lo podrá realizar a través de los mensajes directos (DM) de Twitter. Para ello, ambas cuentas de Twitter se deben seguir mutuamente, al menos durante la conversación privada.
• Establecimiento de nuevos vínculos de comunicación entre los colegas periodistas y con las empresas.
• La organización de una Rueda de Prensa Digital es cuestión de minutos. No de días u horas.

A la Rueda de Prensa en Twitter asistieron 6 medios de comunicación que tuvieron la oportunidad de realizar las preguntas que estimaron oportunas. Lorena Albella contestó en 100 tweets durante una hora y media. Las conclusiones, tras su celebración, son las siguientes:

• La Rueda de Prensa a través de Twitter es ideal para situaciones de emergencia y cortos periodos de reacción. Prácticamente, todos los periodistas tienen twitter personal, o su medio de comunicación, twitter corporativo. Realizar una convocatoria y congregar a los periodistas puede ser cuestión de minutos.
• El Directivo-a que ofrezca la Rueda de Prensa deberá contar con la ayuda de 1 ó 2 personas que coordinen las preguntas y repreguntas de cada uno de los periodistas. Y además, tener a mano una lista de enlaces web a lugares estratégicos para ampliar o documentar afirmaciones.
• Las preguntas de los periodistas son más incisivas, preparadas y al fondo de cada cuestión. El Directivo-a no está obligado a contestar, pero es recomendable dar respuesta. Incluso aunque se repitan las preguntas.
• Hasta 10 periodistas la Rueda de Prensa Digital es fluida, rápida y coherente. Superar esta cifra requiriría de un protocolo previo en el orden de las preguntas y en los tiempos de espera.
• No es necesario que el Directivo-a tenga que conocer o estar pendiente de la herramienta Twitter, pero sí debe ser ágil en las respuestas. Si cuenta con los colaboradores mencionados, dichas respuestas serán más efectivas.
• Las respuestas se pueden ofrecer en varios tweets, mencionando siempre al periodista que se contesta, para no perder el hilo de la conversación.
• Se recomienda crear una cuenta nueva de Twitter exclusiva para la Rueda de Prensa, sin seguir a nadie, y sin seguidores. Sólo creada para este fin. Hacer desde la cuenta personal del Directivo-a o desde la cuenta corporativa de la empresa supondría dar entrada a personas que no son periodistas.
• Crear un hastag para dar visibilidad a las preguntas y respuestas de todos los participantes. También conviene poner como avatar una fotografía del Directivo-a que va a contestar. El hastag deberá comprobarse que no existe ya de antemano. Deber ser único para ese momento.
• Es necesario que preguntas y respuestas contengan dicho hastag.
• Las respuestas que se puedan mejorar, una vez acabada la Rueda de Prensa, se deberían ampliar y documentar para enviar información posterior al periodista en cuestión.
• Antes de la Rueda de Prensa facilitar material del Directivo-a a todos los periodistas que participen: Fotografías de alta resolución, videonoticias, archivos sonoros, documentación.

Sin duda alguna, esta primera Rueda de Prensa en Twitter ha sido una gran experiencia, tanto para los periodistas, como para nuestro cliente easyFairs Iberia. Las herramientas digitales que tenemos a nuestra disposición conviene explorarlas para impulsar la Estrategia de Comunicación. Por supuesto, un uso improvisado, sin planificación y sin un equipo de profesionales lleva este tipo de experiencias al más estrepitoso de los fracasos. Por nuestra parte, lo volveremos a repetir en aquellas circunstancias que así lo precisen.

Post publicado en nuestro Blog sobre Reputación Digital 

AUTOR: Juan Pedro Molina nació en Madrid en 1969, esta casado y tiene dos hijas. Es Doctor en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense y profesor del Departamento de Periodismo y Comunicación Audiovisual de la Universidad Carlos III.Llegó a la docencia tras trabajar como periodista y consultor de comunicación. También fue director de comunicación de la Feria del Libro de Madrid en tres ediciones. Esta especializado en auditorías, planes de comunicación y de crisis, formación de portavoces y relaciones con los medios. La Comunicación 2.0 le apasiona. Es autor del Libro: “Introducción a la Comunicación Institucional a través de Internet”. Más información en: http://jpmolina.wordpress.com/ y en Twitter: @molinacanabate.

Madrid, 27 de setiembre del 2012.-   Hace unas semanas observé, atónito, cómo los públicos de una Institución decidieron sacudirla, zarandearla un poco. Creo que su intención no era ni derribarla ni herirla gravemente. Creo, más bien, que la sociedad civil quería hacer una llamada, dar un toque de atención para que guardemos algo del poco sentido común que nos queda. Me refiero a la iniciativa popular que los ciudadanos suscribieron en Change.org, mediante la cual se pedía a los futbolistas de Selección Española que renunciaran a sus primas y las donaran a obras sociales.

En una conversación telefónica mantenida para ilustrar este post, Albert Medrán, dircom de Change.org, me recordaba otros muchos interesantes ejemplos (como los protagonizados por Interflora o de Suchard) en donde, a través de la plataforma, la ciudadanía pedía que se hicieran las cosas bien o que se hicieran mejor.

No voy a opinar aquí sobre estas iniciativas, pero sí me gustaría llamar la atención sobre lo que supone y puede suponer para nuestro ámbito, la Comunicación Corporativa. Estos casos son cada vez más frecuentes. Los comunicadores institucionales tienen que asumir que los periodistas ya no son la pareja de baile tradicional en cuanto a visibilidad, notoriedad e influencia. Lo son también sus públicos, desde que tienen posibilidad de expresarse y relacionarse entre ellos, y desde que tienen la posibilidad de elevar sus voces de forma exponencial.

Las instituciones nunca han sido dueñas de su imagen

Teóricos como Capriotti, Ind o Villafañe nos recuerdan que la imagen de una institución nunca ha pertenecido a ésta. Ha pertenecido, pertenece y pertenecerá a sus públicos. Una Institución tiene tantas imágenes como públicos. Éstos son quienes “a partir de estímulos no necesariamente reales”, como apunta Villafañe, la agrandan o empequeñecen. La cuestión de la Imagen Pública se complica cuando los públicos no son homogéneos y estáticos. Es decir, como los públicos cambian, las Imágenes Públicas también.

Modelos horizontales multidireccionales, inteligencia colectiva y multidudes inteligentes

Manuel Castells popularizó el término sociedad red, abierta, interconectada, basada en la información a través de Internet.

Ignasi Vendrell habla del modelo multidireccional horizontal para expresar el esquema de sociedad al que no estamos encaminando: un sistema en el que somos emisores y receptores de nuestros propios mensajes, sobre los que perdemos el control una vez los hemos emitido.

Pierre Lévy habla de inteligencia colectiva, de grandísimo poder, basada en el conocimiento colaborativo.

Howard Rheingold expone su visión de las multitudes inteligentes. Si a unos públicos medianamente organizados les damos herramientas tecnológicas, son capaces, según Rheingold, de una movilización a gran escala casi instantánea.

Henry Jenkins explica cómo el fenómeno fan es una de las bases de la creación y la cultura popular.

¿Qué significa todo esto? Hemos de prever que nuestra imagen será gestionada en una importante medida por nuestros públicos, que cada vez se organizan mejor, que forman inteligencias colectivas, que pueden ser multitudes inteligentes con posibilidad de movilizarse.

Pero, ¿hasta dónde hemos de dejar el control de los públicos sobre nuestra imagen empresarial? Como el viejo chiste, tengo dos noticias, una buena y una mala. Empezaré con la mala: si te importa no tener el control absoluto de la imagen de tu empresa, siento decirte que no tienes nada que hacer. El Público es soberano. Lo es cada vez más. Lo que pasa es que no termina de creérselo, porque tal poder le da miedo y porque los guardianes del sistema tradicional no quieren que lo sepamos. Por lo menos, hasta que ellos estén a salvo. Por cierto, todos hemos sido esos guardianes alguna vez, presos de una cultura no nativa digital, 1.0, remisos al cambio, asentados en nuestro nicho de confort.

Y ahora viene la noticia buena: si cumples, si desarrollas tu RSC (pero de verdad, porque lo sientes, no como burda arma de marketing), si te dedicas a vender productos, sin más, y no a engañar a tus clientes, si estás preocupado por reciclarte, por reciclar tu empresa, si respetas, en definitiva (a tu trabajador, a tu cliente, a tu producto), entonces, siempre, siempre, te respetará a ti la inmensa mayoría de tus públicos. Porque el sistema de red formado por multitud de individuos, de diferentes caracteres, opiniones y sensibilidades, se autorregula y tiende a buscar el equilibrio.

La imagen de nuestra empresa descansará cada vez más en nuestros públicos. Pero, ¿quién dijo miedo?

Web  (Nueva)

Blog Software Logístico

Blog Software Transporte 

Twitter   (Nombre de la cuenta:@softlogistico)

Google+ 

Debate en Linkedin   (Nombre del Grupo: Software Transporte)

Manuel Carrillo, Director de Comunicación de Grupo Reputación Corporativa, ha subrayado la importancia de que cada empresa gestione su identidad digital: “Google lanzó ayer sus primeros pasos en la búsqueda semántica. La evolución de los buscadores en Internet es constante, con novedades periódicas que afectan de lleno en la reputación on line de las marcas. Si tus clientes te buscan y no te encuentran, perderás posibilidades de venta. AndSoft, consciente de los actuales tráficos de información y recomendación, ha decidido acometer una ambiciosa Estrategia Social Media porque es líder en software colaborativo y cloud computing en el sector de transporte y logística”. AndSoft invierte un importante presupuesto en innovación y presenta relevantes desarrollos en diferentes ferias. Este ejercicio tuvo stand en la SITL de París y en junio presentará en su stand G750 (Sector 3), del SIL 2012 de Barcelona una nueva solución, inédita en el mercado del software para empresas y de transporte y logística: “SmarTrack”. Un nuevo módulo en su ERP e-TMS diseñado para la logística capilar o Última Milla a través de cualquier teléfono móvil inteligente o tableta. De esta forma, el cargador se ahorra la inversión en los actuales dispositivos que se cedía a los chóferes. “SmarTrack” hace posible que el chófer, con su propio móvil o tableta, acceda a la solución de su cliente para gestionar las entregas y recogidas de mercancías. e-TMS es el sistema de gestión integral de AndSoft destinado a empresas de transporte y logística.  Los teléfonos móviles inteligentes (y las tabletas) son dispositivos que llevan años en la infraestructura logística de cualquier cadena de suministro. En realidad, cada uno de nosotros, en nuestras vidas privadas consumimos este tipo de dispositivos. AndSoft ha desarrollado en exclusiva su solución e-TMS para integrar estos teléfonos en la operativa de entrega y recogida de mercancía con la máxima eficacia, ahorro de costes y tiempo. Julio Borrell, Director Técnico de AndSoft, ha subrayado los beneficios de “SmarTrack”: “Ya tenemos clientes haciendo entregas en iPhone y Android, 100% web con solicitud de datos al conductor distinta en función del punto de destino. Si entrego botellas de agua introduzco en el teléfono móvil botellas entregadas y recogidas (logística inversa). Si entrego medicinas me solicita un numero de registro. Si entrego palets, me pide palets dejados recogidos. Si entrego frigo, la temperatura del lector. Firma del destinatario on line al darle al ok. Los cargadores exigen cada día informaciones más específicos en las entregas, e-TMS permite realmente parametrizar cada punto de entrega y a un coste mínimo, gracias al uso directo por conductores subcontratados y autónomos. De esta forma, AndSoft se coloca en la vanguardia tecnológica de integrar los teléfonos móviles y tabletas en operaciones logísticas”. AndSoft realizará demostraciones prácticas en su stand G750 (Sector 3) en el SIL de Barcelona del 5 al 7 de junio para todas las empresas de transporte y logística interesadas en ganar productividad y competitividad. SIL de Barcelona.

Madrid, 7 de mayo del 2012.- Grupo Reputación Corporativa  ha llegado a un acuerdo con easyFairs Iberia para gestionar la estrategia de comunicación de todos sus Salones Profesionales. En concreto: Packaging Innovations, Restauración Moderna (Madrid y Barcelona), Empack y Logistics.

Manuel Carrillo, DIRCOM de Grupo Reputación Corporativa, ha destacado los retos que presenta la comunicación de Salones: “La sociedad actual se caracteriza por  la digitalización de nuestra forma de vida y por la “infoxicación”, recepción masiva de información, gracias a la sencilla accesibilidad que permiten los dispositivos móviles e Internet. El gran reto de las marcas hoy es captar la atención y el interés de sus públicos objetivos. Unos consumidores que han dejado de ser pasivos receptores de mensajes comerciales e informativos, para ser centros activos de emisión de opiniones, recomendaciones con gran impacto gracias a las redes sociales virtuales. El teléfono móvil es el primer dispositivo con el que cada ciudadano interactúa con su entorno personal y profesional. Es el aparato que todo el mundo lleva consigo de lunes a Domingo, junto a sus documentos de identidad, pago y llaves de casa o automóvil. En este contexto, los niveles de exigencia de los consumidores son cualitativamente los mayores de toda la Historia…y en tiempo real. Estos usuarios necesitan sentirse queridos por las marcas, atendidos a cualquier hora y obtener emociones y beneficios acorde con sus necesidades “únicas”. Construir la reputación de un Salón durante 12 meses, para una vida de 2 días es una materia de estrategia, planificación y mejora constante de los resultados”. 

Manuel Carrillo ha recordado la colaboración con easyFairs Iberia en el 2011: “Gestionamos la comunicación externa y el twitter corporativo de Logistics 2011 en su primera edición. Y los resultados que obtuvimos nos han llevado ahora a desarrollar la estrategia de comunicación de todos los Salones de easyFairs Iberia. Evidentemente, para nosotros es un gran reto para una forma innovadora de entender la reunión de oferta y demanda. El formato easyfairs ha triunfado en más de 15 países de todo el mundo. Aquí en España se está consolidando, tanto en Madrid, como en Barcelona, y sus perspectivas son excelentes”. 

Conversación digital profesional 

easyFairs Iberia mantiene distintos perfiles sociales para cada uno de sus Salones. Su apuesta por la conversación digital es decidida y permite a expositores y visitantes profesionales encontrar la información precisa en tiempo real. Grupo Reputación Corporativa, desde Original Community Manager, participará en la dinamización de toda la estrategia digital de easyFairs Iberia. Manuel Carrillo ha subrayado la importancia de gestionar  cada empresa su propia identidad digital: “La digitalización de nuestra forma de vida, personal y profesional, es un proceso imparable, gracias a Internet y los dispositivos móviles. Disponer de una web se ha convertido sólo en una pieza más de la identidad digital. Ahora se valora los perfiles activos en redes sociales, un blog de empresa, perfiles para compartir fotografías, vídeos, documentos sonoros. El abanico de herramientas  relacionales en Internet aumenta cada minuto. Por estas razones, el compromiso de easyFairs Iberia con esta realidad digital es enriquecedor para su estrategia de comunicación”.

Post publicado en nuestro Blog sobre Reputación Digital

AUTORA: CRISTINA ACED, @blogocorp, http://cristinaaced.com/blog/Licenciada en Periodismo por la Universitat Pompeu Fabra y Máster en Dirección de Comunicación Corporativa por EAE. Trabaja como Consultora de Comunicación Corporativa y Digital. Ha escrito los libros: “Facebook para Dummies” “Redes Sociales en una Semana”; “Perfiles Profesionales 2.0″ y“Visibilidad” (Coautora).

Madrid, 2 de abril del 2012.-  Se habla mucho de si el papel está o no muerto y si Internet ha matado al periodismo de calidad. Hace unos días, la Enciclopedia Británica anunciaba que deja de publicarse en papel, y unestudio reciente de Pew decía que por cada dólar que ganan los medios digitales, los de papel pierden siete. Está claro que los medios impresos lo están pasando mal y que es necesario encontrar nuevos modelos de negocio que aseguren la sostenibilidad de los medios. Pero hoy no vamos a hablar de eso.

En este post os propongo analizar las oportunidades que Internet ofrece a los medios de comunicación y descubrir cómo algunos medios ya las están aprovechando.

Ícaro Moyano, director de redes sociales de Prisa, explicaba hace unos días en el eShow Barcelona que es importante “incorporar el relato de las redes sociales a los medios de comunicación”. Y eso no debería limitarse a convertir en noticia todo lo que sea trending topic, como hacen ahora muchos medios, sino que habría que ir un paso más allá y pensar en los relatos de forma distribuida, recomendó Moyano. Puso como ejemplo el reportaje “Generación #nimileuristas” que publicó El País el 9 de marzo, que abrió la edición dominical con una portada muy tuitera. Otro ejemplo que va en esta línea es el uso de Storify que este diario hizo con motivo de las elecciones del 20-N, una forma de recopilar la información publicada en redes sociales e integrarla en el discurso.

Expertos en el ámbito como Juan Varela consideran que el periodista debe convertirse en una red social y conciben los nuevos medios como una plataforma social, tema que también comenta José A. del Moral, de Alianzo. Es algo que algunos diarios ya han intentado hacer creando su propia red social, como El País con Eskup, o El Mundo o La Voz de Argentina, que invitan a sus lectores a crearse un perfil para formar parte de la comunidad del diario, una manera de intentar evitar los comentariosspam en las noticias, una de las lacras contra las que han de luchar la mayoría de diarios digitales hoy en día.

Pero lanzar una red social propia es solo una opción y, por supuesto, no la única. También es interesante que los medios de comunicación intentenaprovechar los medios sociales. Veamos algunos ejemplos.

>>Pinterest

Algunos medios ya se han animado a experimentar con Pinterest, la última moda en redes sociales que permite compartir imágenes que encontramos por Internet organizadas por temas. Aunque se trate de una red social con un público principalmente femenino, ofrece posibilidades narrativas interesantes.

El Mercury News y el York Daily Record han creado un tablón para reunir a los periodistas de su redacción (vía 233 grados), algo que también han hecho algunos medios aprovechando las listas de Twitter(@nytimes/staff, @TIME/time-writers, @la_informacion/equipo). Otros medios han decidido llevar algunas de sus secciones a esta red social, como el USA Today y Mashable (vía 233 grados), el Huffington Post o laCNN.

Pinterest también es útil para la cobertura de acontecimientos. El Wall Street Journal la usó para cubrir la Semana de la Moda de Nueva York (vía233 grados), el USA Today para los Grammys (vía Clases de Periodismo) y El Periódico de Catalunya para el Mobile World Congress.

Por otra parte, el Tiempo de Colombia se estrenó en Pinterest para rendir homenaje a  Gabriel García Márquez en su 85 cumpleaños (vía Clases de Periodismo).

Incluso hay quien ha pensado en usar Pinterest para recopilar los diarios que están en esta red social, principalmente de Estados Unidos y Canadá, que de momento parece que son los más activos pineando (que es el nombre que recibe guardar una imagen en Pinterest: “to pin”).

Si necesitáis más ideas, la International Journalists’ Network recopiló algunos consejos para que los periodistas aprovechen Pinterest.

>>Tumblr y blogs

Casi todos los medios de comunicación cuentan con una red de blogs propia: Telecinco, RTVE, Cadena Ser… Pero sin duda otro de los servicios que más éxito ha tenido es Tumblr, a medio camino entre blog, microblogging y red social.

La revista Life usa Tumblr para publicar imágenes que no tienen cabida en la versión impresa (y en Pinterest va recuperando algunas de las mejores imágenes de su archivo). También Elle, Newsweek y The New Yorker usanTumblr para compartir fotos, vídeos y tiras gráficas.

>>Facebook

La lista de medios de comunicación con página en Facebook es muy larga, pero creo que es más interesante descubrir usos originales, como el deldiario local estadounidense Rockville Central, que decidió dejar de publicar en su sitio web y actualizar únicamente su página en Facebook, que es donde estaban sus lectores (un caso que descubrí gracias aJanquim). Finalmente, tras cuatro años de vida, el Rockville cesó sus “actualizaciones” en octubre de 2011. Cuentan que trasladarse a Facebook fue un éxito, pero que la gestión de la comunidad requería mucha dedicación (gran lección). Otro ejemplo curioso es el de Francetvinfo, queha convertido su sitio web en un muro de Facebook.

También con el objetivo de ir a buscar a los lectores y de facilitarles el seguimiento de los contenidos que más le interesan, la BBC acaba de lanzar una página en Facebook que permite al usuario suscribirse solo a algunos temas o a las actualizaciones de un editor en concreto, y así esta información aparece automáticamente en su timeline. Una forma de personalizar totalmente la experiencia del lector a través de los “Me gusta” de Facebook. ¿Se atreverán más medios a descentralizar la distribución de sus contenidos?

Es bueno recordar que Facebook cuenta con una página dedicada a periodistas y otra dedicada a medios de comunicación, donde publica documentos para descargar y ejemplos de cómo los medios están usando esta red social.

>>Twitter

Ya hemos comentado la utilidad de las listas de Twitter para periodistas. Algunos medios que las usan para agrupar a los periodistas de sus redacciones, como El País y ABC. Otros aprovechan Twitter para difundir sus contenidos a través de diferentes perfiles, según la temática, como La Vanguardia.

Como Facebook, Twitter también cuenta con una página dedicada a medios de comunicación donde recoge buenas prácticas y ofrece consejos.

El uso de esta red social por parte de los periodistas no ha estado exento de polémica. Hace unos meses, la BBC instaba a sus periodistas a no revelar exclusivas en Twitter y Sky News pedía a sus colaboradores que no retuitearan mensajes que no sean de compañeros de redacción. El año pasado, la BBC protagonizó una polémica cuando una de sus periodistas se fue a trabajar a ITV y se llevó con ella sus 60.000 seguidores de Twitter. ¿A quién pertenecen los seguidores, al periodista o al medio?

Para evitar conflictos de este tipo es recomendable crear libros de estilo de la presencia en medios sociales, como el de la BBC o The Guardian, y los de las agencias de noticias Associated Press o Reuters.

>>Google+

Google+ también tiene una página en la que explica las ventajas que ofrece para los medios de comunicación y comparte algunas buenas prácticas. Por ejemplo, el programa Special Report with Bret Baier de Fox News utilizó los hangouts (chats con vídeo en grupo) para que la audiencia entrevistara al Gobernador Mitt Romney y el canal KOMU, de Misuri, utiliza los hangouts para recibir feedback de la audiencia y hacer entrevistas en directo.

De momento, en España los medios aprovechan esta plataforma para difundir sus contenidos, como La Vanguardia, Cadena Ser, aunque todavía hay poca interacción con los lectores.

Hemos repasado algunas de las redes sociales más conocidas, pero por supuesto hay muchas más. Los periodistas también tienen razones para estar en LinkedIn o en Quora, donde pueden encontrar fuentes de información.

>>Otras iniciativas

Por otra parte, Internet facilita que los medios hagan partícipes de su trabajo al público. La Vanguardia cuenta con una red de lectores corresponsales y El País puso en marcha hace unos años una iniciativa similar en el ámbito del periodismo ciudadano: Yo periodista, que no se actualiza desde 2010.

Otra opción es abrir la redacción a los lectores. The Guardian publica todos los lunes una lista de temas en los que están trabajando para que los lectores puedan hacer sus aportaciones. La idea es buena y como demuestra este caso, no requiere grandes inversiones en infraestructuras:la publican en Google Docs. No es el primer diario en atreverse con esto, como explica Silvia Cobo: antes lo hizo el sueco Norran y también 20 minutos mantiene una iniciativa similar: la pizarra digital, en la querecogen los temas del día. En Twitter, a través de #pizarra20m invitan a cualquier internauta a sumarse a sus reuniones de redacción y publican fotos de la pizarra cada día en el blog 20minutospunto.es.

Cada vez más, los medios consideran a sus periodistas como los responsables no solo de producir contenidos sino también de darlos a conocer. En el caso de The Guardian, cada periodista hace de community manager de sus propios contenidos

Pero por supuesto, aprovechar Internet no se limita a usar los medios sociales. El entorno digital también permite hacer contenidos que saquen el máximo partido al multimedia, como los especiales del décimo aniversario del 11-S, las piezas que elabora el departamento de nuevas narrativas de Lainformacion.com o el portfolio de innovación de The New York Times. Pero eso ya sería tema para otro post.

Si conocéis algún otro ejemplo interesante de cómo los medios de comunicación están aprovechando los medios sociales, dejad un comentario y así iremos completando el post.

Las compras son inconscientes

El neuromarketing consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencias al ámbito de la mercadotécnica, estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicación tiene en el cerebro humano con la intención de poder llegar a predecir la conducta del consumidor. Se trata, por tanto de un tipo especializado de investigación de mercados que utiliza mediciones biométricas (actividad cerebral, ritmo cardíaco, respuesta galvánica de la piel, etc) de los sujetos estudiados para obtener conclusiones. Hay estudios que destacan que el 85% de las decisiones de compra se toman de forma subconsciente. El cerebro está dividido en tres partes: Nuevo (Racional), Medio (emociones) primitivo (decide). El que toma la decisión de compra es el cerebro primitivo, a través de impulsos inconscientes centrados en los tres pilares básicos de la supervivencia en el reino animal: seguridad, reproducción y alimentación. De hecho, 8 de cada 10 producto, fracasan antes de los tres meses en el lineal. Ante estas evidencias: ¿Ha aplicado en su empresa estudios o técnicas de neuromarketing?.

Vídeo: Investigaciones sobre la raíz de nuestras decisiones

Adopte la venta cruzada en su empresa

¿Tiene previstos productos o servicios complementarios a los de su compañía?. La venta cruzada puede ser una efectiva fuente de ingresos si se implementa correctamente en su fuerza comercial. Las claves en: Mercadeo Digital 

Management “Steve Jobs”

La acción de Apple ha superado la barrera de los 500 dólares encumbrando a esta empresa tecnológica a llegar al medio billón de dólares de capitalización bursátil, un hito que nunca antes ninguna empresa ha conseguido antes. ¿Este éxito conducirá a un Management Steve Jobs en las Escuelas de Negocios americanas, europeas y hasta nuestro propio país?. La biografía autorizada por Steve Jobs, escrita por el periodista, Walter Isaacson, puede ser un manual de cómo innovar, cómo crear productos y experiencias de usuario no pedidas por el mercado. Y a la vez de cómo gestionar equipos de profesionales, lógicamente con sus pros y sus contras. En cualquier, hoy se comprueba que Apple sobrevive a Steve Jobs. Veremos lo que ocurre a medio y largo plazo.

Vídeo: Últimos resultados financieros

Su empresa logística vende

 Grupo Reputación Corporativa gestiona la información de su marca en prensa, radio, televisión y redes sociales. Con un solo objetivo: aumentar su cuota de mercado.Así lo venimos haciendo desde hace 11 años. Desde el año 2001, informamos para y por el sector logístico desde:  Dircom Atrium y Original Community Manager.

Redes Sociales: Garantía de Negocios

Noticias Logísticas de nuestros clientes

Texto literal de las Reformas

Lejos de las interpretaciones o valoraciones de terceros, aquí tiene el texto oficial de las dos últimos reformas estructurales que afectan a su empresa y a cada uno de los consumidores españoles:

Reforma Laboral: http://www.boe.es/boe/dias/2012/02/11/pdfs/BOE-A-2012-2076.pdf

Reforma Financiera:  http://www.boe.es/boe/dias/2012/02/04/pdfs/BOE-A-2012-1674.pdf

La peor empresa del año

La organización de consumidores FACUA ha abierto el plazo para que los usuarios voten los cinco nominados a los premios a La Peor Empresa, El Peor Anuncio y La Peor Práctica Empresarial de los últimos doce meses. Esta institución ha cobrado mayor protagonismo en los medios de comunicación, por encima de las ya tradicionales OCU y UCE.  Según informa FACUA: En sus dos primeras ediciones, el premio a La Peor Empresa del Año recayó sobre Movistar por sus elevadas tarifas, sus prácticas abusivas y el maltrato a las reclamaciones de los usuarios. El año pasado compitió junto a Vodafone, Bankinter, Power Balance y Ryanair. El Peor Anuncio fue en la pasada edición para la campaña de los pagarés de Nueva Rumasa, el fraude la familia Ruiz Mateos en el que se vieron afectados miles de inversores. Y La Peor Práctica Empresarial elegida por los consumidores en 2011 fue la negativa de las eléctricas a lanzar ofertas competitivas que mejoren la tarifa fijada por el Ministerio de Industria, poniendo de manifiesto la gran mentira de la liberalización.

Vídeo: Facua el peor anuncio del año

La Rueda de Prensa perfecta

¿El ciclista Alberto Contador ofreció una Rueda de Prensa perfecta la semana pasada?.¿Necesita su empresa organizar un encuentro con los periodistas?. ¿Sabe cuántos puntos subiría su cuota de mercado si apareciera información de su compañía en un periódico, radio o televisión?. ¿Las revistas especializadas de su sector son el vehículo perfecto para su comunicación externa?. Todas las respuestas a estas preguntas las encontrará en la siguiente análisis:  “Comunicación de crisis: la rueda de prensa perfecta”

Vídeo: Rueda de Prensa Alberto Contador

Pinterest: La red social digital de moda

Si desea presumir de esta a la última en su capa digital puede decir en el trabajo o en casa que tiene perfil activo en Pinterest y hace: “pinning / repin  / pin it”. Para acceder necesitas recibir una invitación. Consiste en guardar (clasificadas por categorías) aquellas imágenes de los temas más te interesan. Una vez configurado tu perfil podrás acceder con el de Facebook y Twitter (auténticos estándares en el Social Media). Pinterest tiene un diseño muy cuidado y es una nueva opción de compartir información con los tuyos.

Vídeo: Tutorial Pinterest

• DÍA: Hacerla un día después tras conocerse públicamente la sanción. Mejor hacerla 2 horas después de saberse la sanción para contrarrestar el efecto dañino contra la imagen de Contador. De esta forma en los medios de comunicación ese día y al día siguiente aparecen ambas versiones a la vez.
• LUGAR: Un Hotel en la localidad madrileña de Pinto no es el mejor lugar para convocar a 100 periodistas de países distintos.
• HORA: Las 19,30h es una hora incorrecta, porque no tiene en cuenta las horas de cierre de los periodistas de prensa, radio, televisión, internet, etc.
• PATROCINIO: Las Ruedas de Prensa si tienen imágenes y logos corporativos deberían ser siempre del protagonista de la Rueda de Prensa. Los patrocinios ajenos al protagonista restan credibilidad a un encuentro con profesionales de la información.
• ENFOQUE INTERNACIONAL: Si asisten periodistas de varias nacionalidades tienes que preparar los dispositivos y recursos necesarios.
• INTERVENCIONES: El número de intervenciones en una Rueda de Prensa es una variable que afecta directamente al calado de los mensajes. Y si añades varios idiomas la confusión está garantizada. En este caso, lo mejor traducción en tiempo real con aparatos y cascos para cada periodista. El idioma de la Rueda de Prensa debe ser el que va utilizar el protagonista. En cualquier caso estas especificidades se deben avisar en la convocatoria.
• MENSAJES: Hay que diseñar muy bien qué mensajes lanzar, cómo y con qué tono decirlos, qué responder a los periodistas y a qué preguntas no responder.
• ATENDER A CADA PERIODISTA:  El reportero gráfico necesita espacio para trabajar, el cámara de televisión también. Los periodistas necesitan unos condiciones mínimas para poder tomar notas y hacer las preguntas. La organización de estos espacios sin interrupciones es fundamental.
• PÚBLICO ASISTENTE:  A una Rueda de Prensa sólo entran, exclusivamente, periodistas. Ni aficionados, ni fans, ni empleados. Ayer se escucharon aplausos espontáneos en diferentes momentos que no aportan información.

1. ANÁLISIS PREVIO:  La Reputación Corporativa y On Line de su marca, empresa recibirá un durísimo revés si realiza una Rueda de Prensa, sin objetivos, sin información de interés general o sectorial,  y sin la participación previa de expertos y asesores de comunicación. El primer directivo de la compañía debe exponer sus necesidades y llegar a la conclusión de reunir a los periodistas, tras escuchar a su Director de Comunicación, Jefe de Prensa o Asesor externo de comunicación.
2. TOMAR LA DECISIÓN:  La celebración de una Rueda de Prensa debe ser decidida en último término por un profesional de la comunicación empresarial ( en coordinación con Marketing y Comercial ). No la puede decidir el contable, el experto en impuestos, el financiero, el de Recursos Humanos o el Gerente. Si lo que va a explicar se cuenta en 5-10 líneas, no convoque a los periodistas. Si va a elegir a un representante equivocado para sustituirle….no convoque a los periodistas. Si no sabe a qué medios de comunicación reunir…etc.
3. ESTRATEGIA: La planificación implica la elaboración de la Convocatoria de Prensa, la elección del lugar donde se va a celebrar, cómo se vestirá la sala, cómo se facilitará el trabajo a los periodistas, si habrá café con pastas, comida, o desayuno, etc. La preparación del protagonista respecto a hablar en público y respecto a contestar a un periodista de periódico, revista, radio o televisión (cada uno es muy diferente). La confirmación de asistencia de los periodistas, realizada sin molestar, sin agobios y siendo conscientes de que en España hay casi 3 millones de empresas.
4. ENTORNO: Debe decidir si celebrarla en sus instalaciones o en otro lugar. El entorno es significativo, pero no es determinante.
5. PROTAGONISTA: Debe decidir el número de directivos que van a protagonizar la Rueda de Prensa.
6. DISCURSO: Debe preparar al milímetro la primera intervención introductoria, lo que dirá, qué herramientas utilizará, y su duración. Se recomienda fervientemente no leer un texto porque es un formato no comunicador 100%.
7. AUDIOVISUAL: Siempre es preferible hacer uso de instrumentos audiovisuales (audio y vídeo) para transmitir con eficacia los mensajes.
8. TURNO DE PREGUNTAS: La clave de la Rueda de Prensa es el turno de preguntas. Una convocatoria sin permitir preguntas a los periodistas es un grave error, en el que por cierto no paran de incurrir los políticos, últimamente. Las respuestas nunca con monosílabos. La duración para las preguntas siempre generosa.
9. MATERIAL A ENTREGAR: Los periodistas buscan información de calidad, exclusivas y primicias informativas. No buscan regalos, ni merchandaising. Todo lo que se le entrega deberá ser coherente con la finalidad de la convocatoria.
10. INFORMACIÓN: Debe entregar (si es posible en tiempo real) un resumen de toda la Rueda de Prensa, tanto en texto, como en imágenes. Audio y Vídeo es para nota. Un resumen aséptico, sintético e informativo.
11. MONITORIZACIÓN: El seguimiento de lo que publican los diferentes medios de comunicación en los 90 días posteriores a la Rueda de Prensa. Si las informaciones publicadas se alejan de los objetivos iniciales y de los mensajes preparados, el éxito será menor, pero medible.
12. ANÁLISIS ROI: La Rueda de Prensa debe traducirse en valores tangibles. No en acumular 200 recortes de prensa, 10 apariciones en radio, una intervención en la televisión…etc. La visibilidad en medios de comunicación debe traducirse en mejoras en la percepción de la marca, el conocimiento de la calidad de nuestros productos y servicios. En definitiva, en el incremento de la cuota de mercado, cifra de facturación, beneficios, etc. Unas cifras que se deben analizar siempre a medio y largo plazo.